Daca ai pana de curent, te mai enerveaza si robotul

Dupa cateva secunde de tacere, vocea de femeie continua: „Va rugam asteptati si in cel mai scurt timp veti fi preluat de un operator. Aceasta convorbire poate fi inregistrata, pentru imbunatatirea serviciilor oferite clientilor nostri. Continuarea convorbirii reprezinta acceptul dumneavoastra pentru o inregistrare. Va multumim pentru intelegere“. Dupa asta, „tar, tar, tar“ de cateva ori. Ai petrecut aproape un minut cu receptorul la ureche. Te simti deja precum capitanul Picard, dar iti revii cand, in sfarsit, iti raspunde amabil o tanti. Se prezinta, apoi te intreaba cu ce te poate ajuta.

Cu multe te poate ajuta, dar nu stie nici ea cum contribuie inregistrarea convorbirii la imbunatatirea serviciilor Enel. „Asa e la mai multe institutii“, ne spune femeia. Are dreptate, asa e si la Romtelecom, RCS&RDS sau la diverse alte companii sau institutii, dar robotii de acolo iti mananca mai putin timp. N-ar strica sa se simplifice formalitatile introductive.

Daca ramai in bezna acasa, de pilda, e enervant rau sa asculti un minut robotul, pana sa-ti poti spune oful. Iar daca faci greseala sa apesi tasta unu, mai ai parte de un minut de oratorie, robotul enumerandu-ti binefacerile de care ai parte... apasand cutare sau cutare tasta. De pilda, ai una pentru informatii despre tarife, alta pentru taxa radio etc. Dar, in bezna fiind, nimeresti tastele?